财经 股票 个股 基金 市场 行情 数据 商业 期货 观点 外汇 公司 基金 银行 保险 债券 证券 大盘 论坛 股玩 黄金 全球
百家财富网
首页 股票 港股 美股 基金 期货 创业板 三板 大盘 交易 私募 个股 精华 专题 论坛 股玩
首页 > >正文

抓痛点 切实提升服务质量促保险业长足发展

日期:   2018/8/20   新闻来源:东方财富

   日前,中国银保监会下发了《关于切实加强和改进保险服务的通知》(以下简称《通知》)。《通知》针对保险服务中存在的突出问题,从严格规范保险销售行为、切实改进保险理赔服务、大力加强互联网保险业务管理、积极化解矛盾纠纷四个方面对保险公司、保险中介机构提出了要求。

  保险业发展带来多重利好


  保险,具有经济补偿、资金融通和社会管理功能,以上功能是一个有机联系的整体。经济补偿功能是基本功能,也是保险区别于其他行业最鲜明的特征,资金融通功能是在经济补偿功能的基础上发展起来的,社会管理功能是保险业发展到一定程度并深入到社会生活诸多层面之后产生的一项重要功能。

  因此,发展保险业对我国经济发展、社会结构完善都具有重要作用。业内人士表示,近年来,我国保险业务快速增长,服务领域不断拓宽,市场体系日益完善,法律法规逐步健全,监管水平不断提高,风险得到有效防范,整体实力明显增强,在促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民等方面发挥了重要作用。

  例如,其在养老领域的表现突出。中国保险资产管理业协会组织编撰的《中国保险资产管理业发展报告(2018)》日前发布,据了解,截至2017年年底,在养老保障体系第一支柱上,获得基本养老保险基金投资管理人资格的21家机构中,有6家保险机构入选。第二支柱上,目前在企业年金市场最为核心的受托和投资领域,保险机构分别占据75%和55%的市场份额。第三支柱上,在政府相关部门支持下,保险业已经开始先试先行开展个人税延型养老保险产品的开发和地区试点工作,个人税延型养老保险资金运用办法也已出台。

  分析人士认为,从保险业在养老领域的表现,可以看出保险业服务实体经济存在诸多优势,比如说,保险资金的资产配置结构总体更加稳定,投资风格相对更稳健,追求稳定、长期的现金流回报和绝对收益;且保险资金运用市场化投资渠道稳步扩宽,除传统公开市场品种和标的外,还陆续放开未上市股权、不动产、金融产品、创业投资基金等大类资产类别和投资品种。

  由此可见,持续不断发展保险业对我国发展可以说是一大利好。

  切实提升服务质量

  不过,需要指出的是,保险业可持续健康发展与保险服务的质量高低密不可分,毕竟与日俱增的需求端才是支撑保险业保持收支平衡的基础,只有尽量满足需求、提升服务,保险业才能得到长足发展。

  对此,我国政府可以说是层层布局。

  例如,最高人民法院近日发布《关于适用<中华人民共和国保险法>若干问题的解释(四)》(以下简称“《保险法》司法解释(四)”),将于9月1日起施行。

  国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任朱俊生在接受媒体采访时指出,保险公司要基于司法解释背后的法理,增强消费者保护的意识,努力提升服务质量,减少上述问题引发的争议和诉讼,降低诉讼成本,提升行业的声誉。

  当然,仅仅有立法还不够,保险服务的提升还须多方面的政策出台加以促进,这也正是《通知》下发的初衷。《通知》提出,近年来,各保险公司、各保险中介机构日益重视并采取措施加强和改进保险服务,取得了一定成效,但仍然存在销售行为不规范、理赔服务不到位、纠纷处理不及时等突出问题,《通知》的发布意在促进保险业进一步提升服务质量和水平,维护保险消费者合法权益。

  对于消费者最为关切的保险产品,《通知》给出了明确规定。未来保险公司要用通俗清晰的语言,准确、全面地向消费者说明保险产品和服务,重点突出承保公司、产品类别、保障范围、保险期限、保险金额、保险费用、免除保险人责任条款等可能影响其决策的信息,不得夸大产品功能,不得虚假承诺,不得诱导误导投保人。

  此外,《通知》亦考虑到当前的发展环境,“互联网+”深入到每个领域,针对保险业,其提出各保险公司、各保险中介机构要加强互联网保险业务管理,规范服务行为,提高服务质量。

  上述业内人士表示,目前互联网保险投诉仍较为突出,原中国保监会曾经披露的数据显示,去年全年,原保监会及各保监局共接收到的互联网保险投诉高达4303件,同比增长63.05%,而这些投诉主要反映在销售页面未明确说明免责条款、拒赔理由不合理、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

  “《通知》对这些问题都有所涉及,例如,《通知》要求互联网保险公司和网络销售平台不得违规捆绑销售,不得使用强制勾选、默认勾选等方式销售保险。”业内人士说,可以说这是对于当下互联网背景下保险业的痛点问题给出了详细的规定,有利于切实提升保险服务,不过,最后的效果如何,还需要在落实上下功夫,谨防上有政策下有对策。

  • 相关新闻
分享到:
这一事件影响几何?现在就可以登陆,就这一热门话题热烈讨论
(无需注册,支持匿名直接发帖) 现在讨论
[风险提示] 本网站提供的有关股评、投资分析报告、股市预测文章信息等仅供参考,股市有风险,入市须谨慎!
重要声明:容维公司及其关联机构、雇员对上述信息的来源、准确性及完整性不作任何保证。在任何情况下,报告中的信息或所表达的意见仅供参考,并不构成证券买卖的出价或征价。本公司及其关联机构、雇员对使用本报告及其内容所引发的任何直接或间接损失概不负责。我公司及其关联机构可能会持有报告中提到的公司所发行的公司所发行的证券并进行交易,还可能为这些公司提供或争取提供投资银行业务等服务。本报告版权归百家财富网所有,未经书面许可任何机构和个人不得以任何形式翻版、复印、刊登、发表或引用等。
1、证券市场是风险市场,投资者需谨慎抉择投资事项,所有投资工具均不保证盈利。
2、证券软件系统可为客户提供投资参考,但其缺陷是不能实现百分之百准确,另外软件程序有限,不能把市场所有运行程序及元素包含在内,系统所生成的预测成果及文字说明,多基于对市场内各证券品种历史数据的长期跟踪与系统分析,通过证券品种共同特性得出的大概率结果,所以您在使用时仍要多加考虑各种可能的不利因素。
3、证券软件并不能完全揭示股票、基金、债券及权证等所有证券交易的全部风险及证券市场的全部情形,您在参与以上各种证券交易前务必对此有清醒的认识, 建议您在充分深入地了解证券市场蕴含的各项风险后并谨慎行事,认真考虑是否进行证券交易。
“容维公司承诺提供专业服务,不承诺投资者获取投资收益,也不与投资者约定分享投资收益或分担投资损失。”及“市场有风险,投资需谨慎。”
股市资讯
大量历史数据对比 六大神秘特征告诉你
A股价值凸 千亿增量资金或“组团扫货”
73家入摩公司披露中期业绩 57家公司实
川浙两省本周将在上交所发行地方债
北上资金小幅流出金融与科技受青睐
通业科技客户集中度高销售数据打架
264只股破净 估值底能否成为市场底
监管层密切关注股票质押风险 逐周进行
上市钢企盈利返历史高点 安阳钢铁中报
券商入股区域股权市场 运营机构应保持
个股点睛
票据融资回暖 背后有深意
收盘集合竞价 不可以撤单
上交所今实施收盘集合竞价
两百余只股跌破每股净资产
食品饮料龙头估值优势显现
可转债上市惊现最惨淡一周
债转股风险权重有下调空间
人民币汇率逆周期调控发力
四因素决定人民币未来走势
14家外资私募新发产品16只
证监会深夜发布 细化规则
证监会放宽外国人开户限制
险资二季度偏爱化工医药股
粤港澳大湾区"寻宝图"来了
公募争相布局可转债市场!
新闻点评
三大股指宽幅震荡
四大证券报纸头版头条内容精华摘要
欧美股市全线收跌
四大证券报纸头版头条内容精华摘要
两部委联合发文
四大证券报纸头版头条内容精华摘要
以太币价格一日大跌20%创年内新低
首批养老目标基金将上线互联网渠道
减税政策效应显现
四大证券报纸头版头条内容精华摘要
黑天鹅突袭:教育股沦陷 300亿没了
又来一只黑天鹅!
资金面重大变化!紧张时期正在结束
聪明钱撤离贵州茅台:股息率下滑
产经新闻
一二线城轨加快推进
三大举措打击虚拟货币、ICO
京东入股的奢侈品电商要上市 自称高科
房企发债成本有所下行 融资仍是“头等
抗癌药医保准入专项谈判名单公布 品种
275股跌破增发价 67只市盈率低于20倍
主力资金入场!近两千股已腰斩 大A股要
港股融资持续上升引担忧 香港证监会希
四大AMC或参与化解P2P风险
商务部:前7月我国实际使用外资4967.1
毕马威报告:上半年中国金融科技投资创
广东第二批P2P平台接入非现场实时监管
百家财富简介 | 网站地图 | 友情链接 | 免责条款 | 手机网站 | 容维一角 咨询热线: 0451-82435555 传真:0451-84125555
特别声明:本站所有信息均来自互联网,不保证时效,所有言论及信息不代表本站立场,本站不负任何连带法律责任!
经营许可证编号:黑B2-20160206 百家财富网版权所有 Copyright © 2004-